
服務是為客戶解決問題。 時間響應客戶,及時解決客戶的問題,這是華全董事長對售后部門的要求。他們的確是這樣做的。華全的售后部門掌握著豐富的柴油發(fā)電機組專業(yè)知識,對常見的柴油發(fā)電機組問題了如指掌,每當客戶電話咨詢問題的時候,他們總是能夠根據(jù)客戶的描述,判斷出故障的原因,并指導客戶及時解決問題。如果客戶的發(fā)電機組出現(xiàn)疑難問題,售后部門便安排專業(yè)維修人員, 時間奔赴現(xiàn)場,實地解決。及時、迅速、高效,這是一種責任,更是一種態(tài)度。
服務是滿足客戶的需求。在銷售過程中,山東華全動力經(jīng)常會遇到這樣一種問題,客戶需要一臺柴油發(fā)電機組,卻由于對專業(yè)知識不了解,提不出一些適當?shù)慕ㄗh和要求,這樣就很難通過簡單的線上交流,制定出相應的產(chǎn)品配置。華全需要售后人員奔赴現(xiàn)場,勘察現(xiàn)場,了解需求,確定柴油發(fā)電機組的配置。華全的技術師傅經(jīng) 常穿梭于各城市之間,為客戶解決難題。他們經(jīng)常說:“每次成功為客戶解決問題,得到客戶認可,我們都會有一種自豪感,因為這是實力的證明。”
服務是給市場一種承諾。市場經(jīng)濟,一諾千金,只有誠信經(jīng)營才能得到市場的認可,社會的認可。作為一家高新技術企業(yè),品牌做大了,就更加重視誠信形象的維護,提供及時的服務是對市場的一種承諾。用心服務客戶,想客戶之所想,華全用服務給了市場一個承諾。
服務是滿足客戶的需求。在銷售過程中,山東華全動力經(jīng)常會遇到這樣一種問題,客戶需要一臺柴油發(fā)電機組,卻由于對專業(yè)知識不了解,提不出一些適當?shù)慕ㄗh和要求,這樣就很難通過簡單的線上交流,制定出相應的產(chǎn)品配置。華全需要售后人員奔赴現(xiàn)場,勘察現(xiàn)場,了解需求,確定柴油發(fā)電機組的配置。華全的技術師傅經(jīng) 常穿梭于各城市之間,為客戶解決難題。他們經(jīng)常說:“每次成功為客戶解決問題,得到客戶認可,我們都會有一種自豪感,因為這是實力的證明。”
服務是一種態(tài)度,是企業(yè)對客戶 真誠的付出。服務是一種責任,是企業(yè)對社會建設做出的貢獻。服務力求,把客戶的需求放在心上,心系客戶,山東華全動力為同行業(yè)作出了榜樣。
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